Πολλές μεσαίες και μεγάλες εταιρείες πρέπει να ελέγξουν ότι το ηλεκτρονικό τους σύστημα που αποτελείται από υπολογιστές, διακομιστές και συσκευές δικτύου λειτουργεί καλά και ότι, όταν υπάρχουν προβλήματα, οι εργαζόμενοι και οι πελάτες πρέπει να είναι σε θέση να το αναφέρουν γρήγορα στο τεχνικό τμήμα. Στη συνέχεια στέλνουν ένα εισιτήριο, δηλαδή ένα αίτημα υποστήριξης όπου περιγράφουν το πρόβλημα.
Για το τεχνικό τμήμα, η διαχείριση των κλήσεων και των περιστατικών είναι θεμελιώδους σημασίας τόσο για την ταχεία ανταπόκριση σε σφάλματα όσο και για την κατάρτιση στατιστικών σχετικά με την πρόοδο της υποδομής πληροφορικής.
Το άνοιγμα των εισιτηρίων δεν προορίζεται ως κλήση στο τηλεφωνικό κέντρο, το οποίο αφορά πελάτες μεγαλύτερων εταιρειών, αλλά ως αποστολή εντύπου μέσω του διαδικτύου ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Η αναφορά σφάλματος μπορεί επίσης να καταγραφεί αυτόματα στο πρόγραμμα HelpDesk, για παράδειγμα, όταν ένα πρόγραμμα σταματήσει να λειτουργεί και όταν ένας δρομολογητής ή ένας διακομιστής απενεργοποιείται.
Στην προηγούμενη ζωή μου εργάστηκα ως τεχνικός σύμβουλος του Helpdesk, όχι για να απαντήσω σε κλήσεις υποστήριξης αλλά για τη διαμόρφωση του λογισμικού διαχείρισης helpdesk.
Εκείνοι που δεν είναι εξοικειωμένοι με το περιβάλλον μπορούν να τρομοκρατηθούν από το κόστος αυτού του λογισμικού και κυρίως από τη δυσκολία υλοποίησής τους ακόμη και σε μια μικρή επιχείρηση με μια δουλειά που απαιτεί ανθρώπους και χρόνο.
Σε αυτό το άρθρο βλέπουμε ένα δωρεάν πρόγραμμα helpdesk που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε την τεχνική υποστήριξη μέσα σε μια εταιρεία και να παρακολουθείτε τα συστήματα και το δίκτυο .
Αυτό το λογισμικό helpdesk απευθύνεται στους διαχειριστές του δικτύου πληροφορικής μιας εταιρείας, εκείνους που δεν έχουν βαθιά γνώση των τεχνολογιών και που δεν διαθέτουν επαρκή εκπαίδευση πιστοποίησης.
Το λεγόμενο Spiceworks IT Desktop, μπορεί να εγκατασταθεί δωρεάν σε οποιονδήποτε υπολογιστή Windows και λειτουργεί καλά (με λιγότερες λειτουργίες από ακριβά, συχνά κακοποιημένα προγράμματα, όπως HP OpenView, Nagios, Tivoli ή Solarwinds.) Για εταιρείες και γραφεία .
Εκείνοι που θέλουν να δοκιμάσουν το Spiceworks IT Desktop μπορούν να το κατεβάσουν δωρεάν και να το εγκαταστήσουν στον υπολογιστή των Windows τους με μια κλασική και ανώδυνη διαδικασία.
Το πρόγραμμα σαρώνει αμέσως το εταιρικό τοπικό δίκτυο αναγνωρίζοντας όλους τους συνδεδεμένους υπολογιστές, διακομιστές και σημεία δικτύου.
Η διαδικασία ανίχνευσης μπορεί να ανανεώνεται περιοδικά έτσι ώστε να διατηρείται πάντα η βάση δεδομένων υποδομών πληροφορικής.
Το πρόγραμμα εγκαθιστά επίσης ένα διακομιστή ιστού ο οποίος επιτρέπει την πρόσβαση στη διασύνδεση του helpdesk μέσω του προγράμματος περιήγησης στο Web, με τη διεύθυνση IP του υπολογιστή στον οποίο έχει εγκατασταθεί.
Η εφαρμογή μπορεί να εκτελεστεί ως υπηρεσία των Windows ή ως πρόγραμμα γραφείου, σε κανονικό υπολογιστή ή σε διακομιστή.
Η κατανάλωση πόρων είναι πολύ χαμηλότερη από ό, τι παρόμοιο λογισμικό επιχείρησης.
Το Spiceworks παρακολουθεί υπολογιστές Windows στο δίκτυο μέσω υπολογιστών WMI (Windows Management Instrumentation) και Linux, Unix, Solaris SSH.
Παγίδες SNMP, υπολογιστές Mac, δρομολογητές, εκτυπωτές, διακόπτες και άλλες συσκευές στο δίκτυο μπορούν επίσης να παρακολουθούνται.
Δεν απαιτείται εγκατάσταση πρόσθετου λογισμικού σε συσκευές δικτύου που ανιχνεύονται αυτόματα και δεν υπάρχει περίπλοκη διαμόρφωση, όπως αυτή των αρχείων MIB ή άλλων στοιχείων, για να κατανοηθεί ποια είναι η ανάγκη ενός ειδικού συμβούλου.
Η μεγαλύτερη δυσκολία στην οποία θα απαιτηθεί η χειρωνακτική επέμβαση (ειδικά στα firewalls) καθιστά το πρόγραμμα να αναγνωρίζει τις συσκευές.
Ο οδηγός διαμόρφωσης είναι αρκετά απλός και με λίγη υπομονή μπορεί να το κάνει και ένας άπειρος άνθρωπος.
Αυτό που αναγνωρίζεται μπορεί να παρακολουθείται απομακρυσμένα σε κάθε λειτουργία.
Για παράδειγμα, μπορείτε να ελέγξετε τη στάθμη μελανιού ενός εκτυπωτή δικτύου, τις διαδικασίες ενός υπολογιστή με Windows και την ενημέρωση του ιών (μόνο Norton Symante και Mc Afee). Το Spiceworks IT Desktop σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε και να επιλύετε προβλήματα δικτύου από μια ενιαία τοποθεσία.
Μπορείτε να ρυθμίσετε τις ειδοποιήσεις για συμβάντα και για νέες ειδοποιήσεις που λαμβάνονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε υπολογιστές με Windows για εύκολη αναγνώριση, διάγνωση και επίλυση προβλημάτων όπως ανεπαρκή χώρο στο δίσκο ή έλλειψη ενημερώσεων.
Μπορούν να δημιουργηθούν κανόνες παρακολούθησης και προσαρμογές για τον έλεγχο πρόσθετων εφαρμογών και υπηρεσιών.
Το καλύτερο χαρακτηριστικό και ο στόχος που ικανοποιείται είναι η δυνατότητα να υπάρχει ένα σύστημα ανίχνευσης δικτύου και ένα βασικό πρόγραμμα helpdesk, άμεσα διαθέσιμο και πλήρως λειτουργικό αμέσως.
Η διαχείριση εισιτηρίων δυσλειτουργίας σίγουρα δεν είναι συγκρίσιμη σε σχέση με μια εφαρμογή helpdesk όπως Remedy αλλά, δεδομένου ότι το Spiceworks είναι δωρεάν, δεν ήταν καν αναμενόμενο.
Ένα σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων δεν μπορεί να προσαρμοστεί και δεν μπορούν να ρυθμιστούν κανόνες και αυτοματισμοί.
Το Spiceworks είναι εξαιρετικά εύκολο να κατανοηθεί και να χρησιμοποιηθεί γιατί κάνει την απλότητα το κύριο χαρακτηριστικό του, με ένα καθαρό, μοντέρνο και διαισθητικό interface.
Μπορούν να δημιουργηθούν αναφορές και γραφήματα σχετικά με την υποδομή δικτύου που διερευνήθηκε και διατηρήθηκε υπό έλεγχο.
Συμπερασματικά, εάν χρησιμοποιείτε εργαλεία διαχείρισης επιχειρησιακής κλάσης, το SpiceWorks IT Desktop σίγουρα θα θεωρηθεί ως μικρότερο.
Ωστόσο, εάν χρειάζεστε απογραφή του δικτύου, εάν υπάρχουν κυρίως υπολογιστές με Windows, για την παρακολούθηση της υπηρεσίας καταλόγου Active Directory, υπηρεσιών, λειτουργικού συστήματος, υλικού υπολογιστή, εγκατεστημένων προγραμμάτων και άλλων περιπτώσεων, για να κάνετε έλεγχο τη βάση υπολογιστών σε μια μικρή εταιρεία ή ένα μικρό γραφείο και για μια απλή διαχείριση γραφείου υποστήριξης, αυτό το λογισμικό θα μπορούσε να είναι μια μεγάλη ευκαιρία και η μόνη δωρεάν αλλά επαγγελματική εναλλακτική λύση στο πανόραμα των επιχειρηματικών εφαρμογών αυτού του τύπου.
