Η ύπαρξη προβλημάτων σύνδεσης στο Διαδίκτυο, ιδιαίτερα στην Ιταλία λόγω της αδυναμίας (και της έλλειψης) τηλεπικοινωνιακών υποδομών, είναι αρκετά συχνή και πολύ συχνά η αιτία έγκειται στη γραμμή που διαχειρίζεται ο φορέας εκμετάλλευσης ADSL. Ωστόσο, προτού καλέσετε το τηλεφωνικό κέντρο για να αναφέρετε κάποιο πρόβλημα στο διαδίκτυο, είναι απαραίτητο να κάνετε όλες τις εξετάσεις στο σπίτι για να ελέγξετε αν η αιτία εξαρτάται από εμάς, στον υπολογιστή μας ή στο δρομολογητή και, συνεπώς, αν μπορεί να επιλυθεί χωρίς να χρειάζεται να περιμένετε τεχνική παρέμβαση.
Σε αυτό το συνοπτικό άρθρο, βλέπουμε, με συνοπτικό αλλά πλήρες τρόπο, όλες τις λειτουργίες ελέγχου που πρέπει να γίνουν όταν δεν είμαστε πλέον σε θέση να συνδεθούμε με το Διαδίκτυο, να εντοπίσουμε και να διορθώσουμε λάθη στο δίκτυο και στην περιήγηση στο διαδίκτυο.
Μπορούμε να διαιρέσουμε τις λύσεις σε τρεις ομάδες, μία για προβλήματα λειτουργικού συστήματος, λύσεις και λύσεις που σχετίζονται με τον υπολογιστή για τυχόν προβλήματα στο δίκτυο και το δρομολογητή.
Όταν το διαδίκτυο δεν λειτουργεί, προσπαθήστε να καταλάβετε πού βρίσκεται το πρόβλημα: για παράδειγμα, μπορεί να μην μπορέσω να πλοηγηθεί στο Διαδίκτυο ανοίγοντας το Chrome ή τον Firefox, ενώ ένα πρόγραμμα όπως το Skype λειτουργεί ή ένας υπολογιστής συνδέεται καλά ενώ άλλος δεν παρά το γεγονός ότι είναι το ίδιο δίκτυο.
Πρέπει να επισημάνω ότι η σειρά εργασιών που πρέπει να γίνουν για την αποκατάσταση του διαδικτύου και των λύσεων δεν είναι χρονολογική, οπότε είναι καλύτερο να εκτυπώσετε αυτόν τον οδηγό και να το διαβάσετε πριν προχωρήσετε.
1) Προβλήματα λογισμικού στο λειτουργικό σύστημα και στο πρόγραμμα περιήγησης
Πρώτα απ 'όλα, ελέγξτε το εικονίδιο δικτύου κοντά στο ρολόι, το οποίο, αν η σύνδεση ήταν περιορισμένη ή με σφάλματα, θα είχε ένα κίτρινο τρίγωνο πάνω του, ενώ αν υπήρχε ένα κόκκινο X, η σύνδεση θα λείπει.
Εάν το εικονίδιο είναι φυσιολογικό και δεν μπορείτε να πλοηγηθείτε, τότε το πρόβλημα εξαρτάται από το πρόγραμμα περιήγησης στο Web που έχει κάποια λάθος διαμόρφωση, ίσως λόγω κακόβουλου λογισμικού.
Αυτό που πρέπει να ελέγξουμε αμέσως είναι ότι δεν υπάρχει κανένας διακομιστής μεσολάβησης που να παρεμποδίζει την περιήγηση, καθιστώντας την αργή ή μη δυνατή.
Σε κάθε πρόγραμμα περιήγησης, είτε είναι Chrome, Firefox ή Internet Explorer, ανοίξτε τις ρυθμίσεις και ελέγξτε τις επιλογές Proxy, οι οποίες, εκτός αν πληρούνται συγκεκριμένες ανάγκες, πρέπει να ρυθμιστούν στο " no proxy ".
Μετά από αυτό, για την επίλυση οποιουδήποτε προβλήματος περιήγησης στο Web, είναι προτιμότερο να κάνετε πρώτα έλεγχο ιού στο Chrome, στον Firefox και στον Internet Explorer, επίσης χρήσιμο για να ελέγξετε αν υπάρχουν κακόβουλοι επεκτάσεις και εάν το αρχείο hosts είναι καθαρό.
Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα και δεν μπορείτε να καταλάβετε τι, επαναφέρετε όλα τα προγράμματα περιήγησης στις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις .
Εάν το εικονίδιο του δικτύου φέρει ένα κίτρινο θαυμαστικό (έτσι ο υπολογιστής είναι συνδεδεμένος στο δίκτυο, αλλά όχι το διαδίκτυο ) ή ένας κόκκινος σταυρός (ο υπολογιστής είναι αποσυνδεδεμένος), πρέπει να ελέγξετε τις ρυθμίσεις του συστήματος.
Κάντε κλικ στο παραπάνω εικονίδιο δικτύου με το δεξί κουμπί για να ανοίξετε το δίκτυο και να μοιραστείτε το κέντρο σύνδεσης για να κάνετε μια αυτόματη διάγνωση, η οποία θα πρέπει να μας εξηγήσει γιατί δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον υπολογιστή.
Από την οθόνη συνδέσεων δικτύου, κάντε αριστερό κλικ στην επιλογή Αλλαγή ρυθμίσεων προσαρμογέα και στη συνέχεια κάντε δεξί κλικ στην κάρτα δικτύου που χρησιμοποιείται και είναι ενεργή (βεβαιωθείτε ότι δεν είναι απενεργοποιημένη) για να εντοπίσετε και να εντοπίσετε προβλήματα.
Η οθόνη " Αλλαγή ρυθμίσεων προσαρμογέα " μπορεί επίσης να ανοίξει από το μενού Έναρξη, μεταβαίνοντας στην επιλογή Εκτέλεση και αποστολή της εντολής ncpa.cpl .
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι, μπορείτε να ελέγξετε για προβλήματα σύνδεσης με το πρόγραμμα περιήγησης Google Chrome.
Από την οθόνη της κάρτας δικτύου, κάντε δεξί κλικ στην κάρτα που χρησιμοποιήσατε, ανοίξτε τις ιδιότητες, κάντε κύλιση προς τα κάτω και επιλέξτε TCP / IPv4, κάντε κλικ στην επιλογή Ιδιότητες και βεβαιωθείτε ότι όλα τα πεδία είναι κενά και ότι το πεδίο " Αυτόματη λήψη ... ".
Αυτό ενημερώνει τον προσαρμογέα δικτύου για να πάρει τη διεύθυνση IP από ένα διακομιστή DHCP .
Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο OK και μετά από λίγο κάντε δεξί κλικ στην κάρτα δικτύου για να μεταβείτε στις λεπτομέρειες και να επιβεβαιώσετε ότι μια διεύθυνση IP (η οποία δεν πρέπει να ξεκινά με τον αριθμό 169 ), μια διεύθυνση DNS και μια διεύθυνση IP διεύθυνση πύλης.
Αν δεν αλλάξει τίποτα ή αν δεν υπάρχει μη φυσιολογική τιμή, δοκιμάστε λύσεις σε σφάλματα σε υποδοχές, LSP και TCP / IP Stack που προκαλούν περιορισμένη ή απουσία σύνδεσης, όπως εξηγήθηκε ήδη στο παρελθόν.
Χωρίς να είναι ειδικός, πρόκειται μόνο για την εκτέλεση ενός αυτόματου προγράμματος που επαναφέρει τις παραμέτρους και επαναφέρει το δίκτυο.
Εάν δεν έχει βρεθεί ακόμα μια λύση, μια άλλη προσπάθεια είναι να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη DNS, όπως εξηγείται στον οδηγό λύσεων, αν το DNS δεν ανταποκρίνεται και αυτό είναι ένα πολύ συχνό πρόβλημα.
2) Προβλήματα υπολογιστή
Το Internet ενδέχεται να μην λειτουργεί για κάποιο πρόβλημα υλικού.
Συνήθως είναι εύκολο να καταλάβετε αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε λόγω του υπολογιστή, επειδή πρέπει απλώς να δοκιμάσετε με άλλο υπολογιστή ή smartphone και να δείτε αν λειτουργεί.
Το εικονίδιο δικτύου μπορεί να είναι με το κίτρινο θαυμαστικό ή με το κόκκινο σταυρό πάνω, το οποίο υποδηλώνει με ακρίβεια " αποσυνδεδεμένη συσκευή ".
Σε αυτή την περίπτωση οι λύσεις είναι οι πιο προφανείς:
- Βεβαιωθείτε ότι το καλώδιο είναι καλά συνδεδεμένο αν πρόκειται για ενσύρματη σύνδεση.
- Δοκιμάστε με ένα διαφορετικό καλώδιο.
- Βεβαιωθείτε ότι έχει τοποθετηθεί σωστά η κάρτα δικτύου που βρίσκεται πίσω από τον επιτραπέζιο υπολογιστή, εκείνη με την κεραία ή την πρίζα Ethernet.
Εάν μετακινείτε με το χέρι σας, θα χρειαστεί να ανοίξετε τον υπολογιστή και να τον ασφαλίσετε καλά.
- Ελέγξτε ότι η λήψη ασύρματου σήματος είναι καλή και δεν είναι κακή.
- Ελέγξτε ότι το ραδιόφωνο wifi είναι ενεργοποιημένο (σε ορισμένους φορητούς υπολογιστές υπάρχει φυσικός διακόπτης, σε άλλους μπορείτε να πιέσετε ένα συνδυασμό πλήκτρων όπως το Fn + F5 ή υπάρχει πρόγραμμα διαχείρισης δικτύου ορατό από το εικονίδιο κοντά στο «ρολογιού).
- Ελέγξτε ότι δεν είναι ενεργό ένα τείχος προστασίας ή ένα ιών που μπλοκάρει κάθε εισερχόμενη σύνδεση.
Στη συνέχεια, προσπαθήστε να τα απενεργοποιήσετε για να δείτε αν όλα επανέρχονται στο φυσιολογικό.
- Ένα πρόβλημα σύνδεσης με το δρομολογητή.
Μια ενέργεια που μπορεί να βοηθήσει είναι να επαναφέρετε την κάρτα δικτύου .
Για να ενεργοποιήσετε και να απενεργοποιήσετε μια κάρτα δικτύου, απλά πατήστε το εικονίδιο με το δεξί κουμπί από το παράθυρο " Τροποποίηση ρυθμίσεων καρτών " (αυτό που ανοίγει με την εντολή ncpa.cpl όπως φαίνεται παραπάνω).
Προσέξτε ότι εάν χρησιμοποιείτε δύο ή περισσότερες κάρτες δικτύου, για παράδειγμα ένα Ethernet και ένα Wifi, μπορεί να χρειαστεί να απενεργοποιήσετε μία από τις δύο.
Για να επαναφέρετε μια κάρτα δικτύου, μπορείτε να προσπαθήσετε να απεγκαταστήσετε τελείως την κάρτα και να την εγκαταστήσετε ξανά .
Αυτό γίνεται από το βοηθητικό πρόγραμμα διαχείρισης συσκευών (που βρίσκεται στον πίνακα ελέγχου), στην ενότητα Κάρτες δικτύου .
Κάντε δεξί κλικ στην κάρτα δικτύου που χρησιμοποιείται για πρόσβαση στο Internet και κάντε κλικ στην επιλογή Κατάργηση εγκατάστασης.
Κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή σας και σημειώστε ότι τα Windows επανεγκαθιστά αυτόματα την κάρτα με τις προεπιλεγμένες παραμέτρους.
Είναι απίθανο να είναι μια λύση, αλλά εάν ο υπολογιστής σας είναι παλαιός, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα προγράμματα οδήγησης κάρτας δικτύου .
Για να διευκολυνθεί η λειτουργία, είδαμε, σε άλλο άρθρο, ένα αυτόματο εργαλείο για τη λήψη του ενημερωμένου προγράμματος οδήγησης κάρτας δικτύου σε έναν υπολογιστή με Windows.
2) Προβλήματα με το δρομολογητή
Εάν ο υπολογιστής είναι ωραία και πάνω απ 'όλα, αν όλοι οι οικιακοί υπολογιστές, καθώς και τα κινητά τηλέφωνα και τα tablet δεν μπορούν να συνδεθούν στο Internet, σίγουρα το πρόβλημα εξαρτάται είτε από το μόντεμ / δρομολογητή είτε από τον πάροχο ADSL.
Πριν καλέσετε την υπηρεσία Telecom, Fastweb, Libero ή άλλου παρόχου τηλεφωνίας και διαδικτύου, προσπαθήστε να κάνετε επανεκκίνηση του δρομολογητή / μόντεμ .
Πρόκειται για μια απλή αλλά πολύ αποτελεσματική λύση για την επίλυση του προβλήματος.
Στη συνέχεια, απενεργοποιήστε το μόντεμ / δρομολογητή χρησιμοποιώντας το κουμπί πίσω από αυτό, περιμένετε ένα λεπτό και γυρίστε το ξανά για να δείτε αν συνεχίζεται.
Αν δεν βρείτε το κουμπί, δοκιμάστε να το αποσυνδέσετε και να το ξανασυνδέσετε.
Σημείωση : Πριν κάνετε οποιαδήποτε άλλη ενέργεια στο δρομολογητή, πρέπει να ξέρετε αν αυτό είναι ιδιοκτησία μας ή ότι παρέχεται από τον πάροχο.
Σε αυτή τη δεύτερη περίπτωση, μπορεί να μην είναι καν δυνατή η πρόσβαση στις ρυθμίσεις της και κάθε χειρωνακτική λειτουργία επιδεινώνει την κατάσταση.
Εάν η επανεκκίνηση του μόντεμ / δρομολογητή δεν λειτουργεί, προσπαθήστε, με επαναφορά του δρομολογητή, να ακυρώσει όλες τις εξατομικευμένες ρυθμίσεις, συμπεριλαμβανομένων των κωδικών πρόσβασης για πρόσβαση στο δίκτυο.
Το κουμπί επαναφοράς είναι συνήθως μια μικρή τρύπα στο πίσω μέρος του δρομολογητή που πρέπει να πιέσετε με ένα στυλό για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα το οποίο μπορεί να είναι περίπου 30 δευτερόλεπτα.
Για όλες τις άλλες δοκιμές και ρυθμίσεις που πρέπει να ελέγξετε και ενδεχομένως να τροποποιήσετε, ανατρέξτε στο άρθρο σχετικά με λύσεις για προβλήματα σύνδεσης Wi-Fi και δρομολογητή .
Μετά από όλους αυτούς τους ελέγχους αξίζει να καλέσετε την υπηρεσία βοήθειας του παροχέα ADSL που θα επαναφέρει τη γραμμή μετά από μία ή περισσότερες ημέρες.
Το μεγάλο πλεονέκτημα, μετά την ανάγνωση αυτού του άρθρου, είναι το να μπορεί κανείς να μιλήσει στον φορέα εκμετάλλευσης με ίσους όρους, δείχνοντας την ικανότητά του, χωρίς να κάνει τη φιγούρα του απρόσεκτου και χωρίς να χάσει χρόνο με τις βασικές λύσεις, τις οποίες δοκιμάσαμε ήδη από μόνος μας.
