Το Amazon είναι το μεγαλύτερο σε απευθείας σύνδεση κατάστημα στον κόσμο που, σε αντίθεση με το άλλο ηλεκτρονικό εμπόριο, διαχειρίζεται κάθε φάση της πώλησης, συμπεριλαμβανομένης της ναυτιλίας. Το μόνο πρόβλημα με τις ηλεκτρονικές αγορές και συνεπώς και με την Amazon, είναι ότι τα αγροτεμάχια με τα αγορασμένα προϊόντα ταξιδεύουν στην Ιταλία ή την Ευρώπη με διάφορα μέσα (αεροπλάνα, τρένα, TIR κ.λπ.) η διαδρομή μπορεί να χαθεί με διάφορους τρόπους, ειδικά εάν χρησιμοποιούνται couriers από το εξωτερικό του Amazon (για παράδειγμα SDA, BRT ή GLS). Τι πρέπει να κάνουμε όταν ένα πακέτο δεν φθάνει "> σελίδα διαχείρισης παραγγελιών στο Amazon, εάν είναι απαραίτητο συνδεθείτε με τα διαπιστευτήριά μας, προσδιορίστε τη σειρά μεταξύ αυτών που βρίσκονται στη λίστα (έχουν χρονολογική σειρά, με τα πιο πρόσφατα στην κορυφή ) και κάντε κλικ στο κουμπί Παρακολούθηση του πακέτου μου . 
Θα ανοίξει μια νέα σελίδα όπου θα μπορέσουμε να ελέγξουμε την πρόοδο της παραγγελίας στο σύστημα παρακολούθησης που προσφέρει η Amazon: καθώς κάθε πακέτο που αποστέλλεται συνοδεύεται από κώδικα παρακολούθησης, η Amazon μπορεί να παρακολουθεί κάθε στάδιο της αποστολής και να μας ενημερώνει εάν είναι παρουσιάστε κάποιο κτύπημα.
Συνήθως, εάν υπάρχει καθυστέρηση στη ναυτιλία ή την παράδοση (πολύ πιθανόν γύρω στο Δεκέμβριο, που συμπίπτει με την περίοδο των διακοπών), η Amazon θα σας ειδοποιήσει μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος σχετικά με την καθυστέρηση της ημέρας προγραμματισμού της παράδοσης, ή 2 ημέρες (ακόμα κι αν είμαστε χρήστες Amazon Prime ). Εάν η καθυστέρηση στην παράδοση υπερβαίνει τις 5 εργάσιμες ημέρες (πάντα αποκλείουμε τα Σάββατα και τις Κυριακές), ακολουθούμε τα επόμενα βήματα για να προσπαθήσουμε να εντοπίσουμε το πακέτο και να ενημερώσουμε την Amazon.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ : ορισμένοι πωλητές τρίτου μέρους θέτουν μεγαλύτερους χρόνους παράδοσης (ακόμη και περισσότερο από 15 ημέρες), συν αγορές προπαραγγελίας θα δημιουργούν έναν κώδικα παρακολούθησης μόνο μετά την πραγματική διαθεσιμότητα του αντικειμένου.
Παρακολουθήστε τον κώδικα παρακολούθησης
Εάν το σύστημα παρακολούθησης του Αμαζονίου δεν είναι σαφές και θέλουμε να ελέγξουμε την αποστολή σε έναν άλλο ιστότοπο, ανακτάμε τον κώδικα παρακολούθησης από το μενού " Παρακολούθηση του πακέτου μου " που είδαμε προηγουμένως και σημειώνοντας τον κωδικό που υπάρχει δίπλα στον αριθμό αποστολής .
Μόλις ανακτηθεί αυτός ο κώδικας, μπορούμε να το εισαγάγουμε στην τοποθεσία 17TRACK, η οποία προσφέρει αυτόματη παρακολούθηση όλων των αποστολών που βρίσκονται σε εξέλιξη στον κόσμο.
Απλώς πληκτρολογήστε τον κωδικό ή τους κωδικούς στο πεδίο κειμένου στο κέντρο της σελίδας και κάντε κλικ στην επιλογή Παρακολούθηση . ο courier θα αναγνωριστεί αυτόματα και θα μπορέσουμε να έχουμε πρόσβαση στις πληροφορίες παρακολούθησης. Η υπηρεσία μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί σε smartphones και tablet, κατεβάζοντας την αντίστοιχη εφαρμογή για Android και iOS. Εναλλακτικά, μπορούμε να παρακολουθήσουμε τα πακέτα μας στο Amazon χρησιμοποιώντας μια από τις υπηρεσίες και τις εφαρμογές που αναφέρονται στον Οδηγό εφαρμογής μας για την παρακολούθηση αποστολών από τις Amazon, Poste, SDA, BRT και άλλους .
ΣΗΜΕΙΩΣΗ : τα δέματα που αποστέλλονται με την Amazon Logistics (δηλ. Με τους άμεσους μεταφορείς της Amazon), ο μόνος τρόπος παρακολούθησης των δεμάτων είναι από την ιστοσελίδα του Amazon.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Amazon
Αφού περιμένετε 5 ημέρες για παράδοση, εάν το σύστημα παρακολούθησης δεν εμφανίζει καμία πληροφορία σχετικά με την κατάσταση της αποστολής, έχει έρθει η ώρα να ανοίξει η σελίδα υπηρεσίας υποστήριξης του Amazon. Σε αυτό, η ενεργή σειρά θα εμφανιστεί στο προσκήνιο (μπορούμε να την αλλάξουμε χρησιμοποιώντας το κουμπί Επιλέξτε διαφορετική σειρά ): για να λάβετε τη σωστή βοήθεια, απλώς κάντε κύλιση προς τα κάτω στη σελίδα, ανοίξτε το αναπτυσσόμενο μενού κάτω από την ενότητα Πείτε μας περισσότερα για το πρόβλημά σας και επιλέξτε επιλογές Πού στέλνεται η παραγγελία και η παραγγελία μου - καθυστερημένη παράδοση (ή Έλεγχος κατάστασης παραγγελίας ).
Θα μας δοθούν προτάσεις για να μπορέσουμε να εντοπίσουμε το αγροτεμάχιο μας (άχρηστο αφού ήδη κάναμε όλους τους ελέγχους). για να ζητήσετε βοήθεια, μετακινηθείτε προς τα κάτω στη σελίδα μέχρι να βρείτε την ενότητα Πώς θα θέλατε να επικοινωνήσετε μαζί μας ">
Για να επεξηγήσετε το πρόβλημα και να λάβετε βοήθεια, απλώς κάντε κλικ στο Τηλέφωνο και υποδείξτε τον αριθμό τηλεφώνου στον οποίο θέλουμε να επικοινωνήσουμε. εναλλακτικά μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε το κουμπί Συνομιλίας για να ξεκινήσετε μια συνομιλία με έναν χειριστή του Amazon (γρήγορη και γρήγορη) ή να ξεκινήσετε μια αίτηση υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χρησιμοποιώντας το κουμπί E-mail (πιο αργό).
Θυμηθείτε ότι η Amazon έχει την καλύτερη υπηρεσία υποστήριξης στον κόσμο και είναι πολύ πρόθυμη να διασφαλίσει ότι διατηρείται αυτή η ποιότητα: εξηγήστε το πρόβλημα στον χειριστή και ακούστε τι σας προσφέρεται για να το λύσετε. Στις περισσότερες περιπτώσεις θα μας προσφερθεί πλήρης επιστροφή των αγορών ή μια νέα δωρεάν αποστολή του αγορασθέντος αντικειμένου (αν διατίθεται από την Amazon), με τη σύσταση ότι, σε περίπτωση καθυστερημένης άφιξης του πακέτου που θα λείπει, θα πρέπει να το στείλουμε πίσω ( υπό ποινή διπλής πληρωμής του αντικειμένου).
Αν το στοιχείο αγοράστηκε από έναν τρίτο πωλητή στο Amazon, θα χρειαστεί να τον επικοινωνήσουμε πρώτα, ώστε να γνωρίζει εκ των προτέρων τις πολιτικές επιστροφής χρημάτων. Για περισσότερες πληροφορίες, σας παραπέμπω στην ανάγνωση του επίσημου οδηγού του Αμαζονίου.
Συμπεράσματα
Η Amazon έχει γίνει η κύρια υπηρεσία ηλεκτρονικού εμπορίου χάρη στις γρήγορες αποστολές, τις χαλαρές τιμές και πάνω απ 'όλα χάρη στην αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών, η οποία μας επιτρέπει να λύσουμε οποιοδήποτε πρόβλημα (το σύνθημα "ο πελάτης είναι πάντα σωστός" ). Αν, δυστυχώς, βρισκόμασταν σε κατάσταση όπου το πακέτο που στάλθηκε δεν έφτασε ή χάθηκε, απλά διατηρήστε την ηρεμία και επικοινωνήστε με έναν από τους φορείς που διατίθενται από την εξυπηρέτηση πελατών, πράγμα που θα σας επιτρέψει να λύσετε το πρόβλημα με πλήρη επιστροφή χρημάτων ή με νέα αποστολή. χωρίς το ίδιο αντικείμενο.Σε έναν άλλο οδηγό σας παρουσιάσαμε τους τρόπους αποθήκευσης στο Amazon και αγοράζοντας στις χαμηλότερες τιμές στο διαδίκτυο, ενώ αν ψάχνουμε για έγκυρες εναλλακτικές λύσεις προς το Amazon σας συνιστούμε να διαβάσετε το άρθρο σχετικά με τις εναλλακτικές λύσεις για το Amazon: sites to buy online .
Αν το πακέτο μας προέρχεται από το εξωτερικό, είναι καλύτερο να δοκιμάσετε τον κώδικα παρακολούθησης σε έναν από τους τόπους που αναφέρονται στον οδηγό μας σχετικά με τον τρόπο παρακολούθησης των δεμάτων από την Κίνα, τις ΗΠΑ ή άλλες χώρες .
