Οι πάροχοι σταθερής τηλεφωνίας στέλνουν περιοδικά το τιμολόγιο με το κόστος που σχετίζεται με την εγγεγραμμένη συνδρομή, αναφέροντας τόσο τις σταθερές τιμές όσο και τα έξοδα κατανάλωσης (π.χ. για κλήσεις που πραγματοποιούνται σε κινητούς αριθμούς που δεν περιλαμβάνονται πάντοτε στην προσφορά). Μπορεί να λάβετε εσφαλμένα ένα εσφαλμένο τιμολόγιο, με δαπάνες σημαντικά υψηλότερες από εκείνες που συμφωνήθηκαν κατά την υπογραφή της σύμβασης.
Σε αυτή την περίπτωση, δεν πρέπει να πανικοβληθείτε: χρησιμοποιούμε όλα τα εργαλεία που έχουμε στη διάθεσή μας για να αναφέρουμε το περιστατικό στον φορέα εκμετάλλευσης και, συνεπώς, να ζητήσουμε διόρθωση ή επιστροφή των τηλεφωνικών δαπανών με αυξημένη τιμή .
Ανακαλύπτουμε σε αυτόν τον οδηγό πώς να ζητήσετε επιστροφές και προσαρμογές για όλους τους τηλεφωνητές που είναι παρόντες στην Ιταλία.
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ -> ADSL και Fiber Internet κάλυψη για TIM, Fastweb και άλλους φορείς
Πώς να ζητήσετε επιστροφές χρημάτων και προσαρμογές τιμολογίου για όλους τους φορείς τηλεφωνίας
1) TIM
Ο πρώτος χειριστής που ασχολούμαστε είναι ο ΤΙΜ, ο οποίος μπορεί να υπερηφανεύεται για τον μεγαλύτερο αριθμό χρηστών, ώστε στατιστικά να μπορεί να υποβληθεί σε αυτό το είδος προβλήματος (μπορεί πάντα να υπάρχει κάποιο σφάλμα).
Πρώτα απ 'όλα, επαληθεύουμε ότι το παράνομο τιμολόγιο εισάγεται στην ιστοσελίδα του ιστότοπου TIM, μεταφέροντας μας στον ιστότοπο που υπάρχει εδώ -> TIM .
Εισάγουμε τα διαπιστευτήρια σύνδεσης κάνοντας κλικ στο MyTIM στην επάνω δεξιά γωνία και, στη σελίδα που θα ανοίξει, κάντε κλικ στο τιμολόγιό μου ή στο λογαριασμό μου .
Στην οθόνη που θα δούμε θα επιλέξουμε το παραβατικό τιμολόγιο και, μόλις φορτωθεί στον υπολογιστή σε μορφή PDF, αρκεί να ανακτήσει τον κωδικό τιμολογίου όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα.
Αυτός ο αριθμός τιμολογίου μπορεί επίσης να ανακτηθεί στον λογαριασμό χαρτιού, ελέγξτε απλώς την πρώτη σελίδα όπου υπάρχει το κουτί με την τιμή που πρέπει να πληρώσετε.
Μόλις ανακτηθεί ο αριθμός τιμολογίου TIM με τις τιμές που έχουν διογκωθεί, το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της TIM, η οποία είναι δωρεάν για όλους τους συνδρομητές.
Τα στοιχεία επικοινωνίας TIM μπορούν να βρεθούν παρακάτω.
- Τηλεφωνικός αριθμός 187
- Κοινωνικό δίκτυο Facebook (χρησιμοποιούμε το κουμπί Αποστολή μηνύματος )
- Κοινωνικό Δίκτυο Twitter (διαβάζουμε το tweet για να γνωρίζουμε τους διαδικτυακούς παρόχους για βοήθεια)
Χρησιμοποιώντας ένα από αυτά τα εργαλεία θα μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε με την υπηρεσία TIM για να μπορέσουμε να διορθώσουμε ή να επιστρέψουμε το τιμολόγιο με λάθος τιμή.
2) Vodafone
Δυστυχώς ακόμη και με τη Vodafone μπορεί να συμβεί να λάβετε ένα εσφαλμένο τιμολόγιο με υπερβολικό κόστος.
Όπως έχει ήδη δει για την TIM, θα πρέπει να ανακτήσουμε τον κωδικό του παραβιαζόμενου τιμολογίου και να αναφέρουμε τα πάντα στη βοήθεια.
Για να ανακτήσετε τον ηλεκτρονικό αριθμό τιμολογίου, απλά ανοίξτε την πύλη Vodafone χρησιμοποιώντας το σύνδεσμο εδώ -> Vodafone.
Κάντε κλικ επάνω δεξιά και εισαγάγετε τα διαπιστευτήρια σύνδεσης. στο σπίτι του προγράμματος μπορούμε να έχουμε πρόσβαση στα τιμολόγια κάνοντας κλικ στο στοιχείο Προβολή και λήψη τιμολογίων .
Ας σημειώσουμε το όνομα και τον αριθμό του εκδοθέντος τιμολογίου. αυτές οι πληροφορίες είναι επίσης διαθέσιμες στον λογαριασμό χαρτιού.
Τώρα που ανακτήσαμε ό, τι χρειαζόμαστε, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών της Vodafone χρησιμοποιώντας ένα από τα παρακάτω εργαλεία.
- Τηλεφωνικός αριθμός 190
- Faceboook στο Social Network (χρησιμοποιούμε το κουμπί Αποστολή μηνύματος )
- Κοινωνικό Δίκτυο Twitter (χρησιμοποιούμε το κουμπί Αποστολή ενός Tweet)
Μόλις επικοινωνήσουμε με έναν φορέα εκμετάλλευσης, εξηγούμε το πρόβλημα και αναφέρουμε το όνομα και τον αριθμό του τιμολογίου.
3) Fastweb
Έχουμε λάβει ένα τιμολόγιο που δεν συμμορφώνεται με την προσφορά που επιλέχθηκε με το Fastweb "> MyFastpage.
Εισάγουμε τα διαπιστευτήρια πρόσβασης και μεταβείτε στην αρχική σελίδα μέχρι να βρούμε την ενότητα στην οποία υπάρχει το τελευταίο τιμολόγιο που εκδόθηκε.
Εναλλακτικά, μπορούμε να μεταβούμε στη διαδρομή εγγραφής -> λογαριασμό Fastweb, όπου είναι δυνατή η γρήγορη και εύκολη ανάκτηση του αριθμού τιμολογίου. ο αριθμός που απαιτείται για βοήθεια παρέχεται απευθείας στη διασύνδεση.
Αυτός ο αριθμός υπάρχει επίσης σε κάθε χαρτοφυλάκιο που ζητήθηκε από την Fastweb.
Μόλις επιτευχθεί αυτός ο αριθμός, μπορούμε να επικοινωνήσουμε με την υπηρεσία Fastweb χρησιμοποιώντας μία από τις μεθόδους που προτείνονται παρακάτω.
- Τηλεφωνικός αριθμός 192193
- Κοινωνικό Δίκτυο Twitter (Χρησιμοποιούμε το κουμπί Μήνυμα )
- Facebook Social Network (Χρησιμοποιούμε το κουμπί Get Assistance )
Μόλις έρθετε σε επαφή με έναν χειριστή, εξηγούμε τι συνέβη και παρέχουμε τον αριθμό τιμολογίου με το φουσκωμένο κόστος, έτσι μπορούμε να ζητήσουμε διόρθωση ή επιστροφή χρημάτων.
4) WindTre Infostrada
Εάν αντιμετωπίσαμε κάποιο πρόβλημα σε ένα τιμολόγιο που εκδόθηκε από την WindTre Infostrada, μπορούμε να ανακτήσουμε τον αριθμό τιμολογίου απευθείας στον λογαριασμό χάρτου ή χρησιμοποιώντας τον online ιστότοπο που είναι διαθέσιμος εδώ -> WindTre Infostrada.
Κάνουμε κλικ στην επάνω δεξιά γωνία στο Enter και εισάγουμε τα διαπιστευτήρια σύνδεσης για την προσωπική μας σελίδα. μέσα σε αυτό θα αρκεί να μεταβείτε στον τηλεφωνικό λογαριασμό για να δείτε όλα τα εκδοθέντα τιμολόγια, με τον ίδιο αριθμό ορατών στην ειδική στήλη.
Αφού ανακτήσαμε αυτές τις πολύτιμες πληροφορίες, επικοινωνούμε με την υποστήριξη πελατών της Infostrada χρησιμοποιώντας ένα από τα εργαλεία που συνιστώνται παρακάτω.
- Τηλεφωνικός αριθμός 155
- Κοινωνικό δίκτυο Facebook (χρησιμοποιούμε το κουμπί Αποστολή μηνύματος )
- Κοινωνικό δίκτυο Twitter (χρησιμοποιούμε το κουμπί μηνύματος )
Εξηγούμε το πρόβλημα στον φορέα εκμετάλλευσης και παρέχουμε τον παράνομο αριθμό τιμολογίου με υπερβολικό κόστος, ζητώντας επιστροφή χρημάτων ή διόρθωση.
5) Πώς να ενεργήσετε σε περίπτωση μη διόρθωσης ή επιστροφής χρημάτων
Ο διαχειριστής δεν επιθυμεί να διορθώσει το τιμολόγιο ή δεν επιθυμεί να επιστρέψει το κόστος της ίδιας διεύθυνσης TIM
- Διεύθυνση Vodafone
- Διεύθυνση ανέμου
Το Fastweb δεν δείχνει τη διεύθυνση που θα χρησιμοποιηθεί στις σελίδες του, αλλά μπορούμε να τον ανακτήσουμε παρακάτω.
Καταστατικό της Fastweb
Via Caracciolo 51
20155 Μιλάνο
Φαξ: 02 4545.4811
Αφού ετοιμαστεί και αποσταλεί η συστημένη επιστολή, θα πρέπει να περιμένουμε 30 ημέρες για να επιτρέψουμε στον φορέα εκμετάλλευσης να αναλύσει την υπόθεση και να απαντήσει σε αυτήν.
Εν τω μεταξύ, ενδέχεται να λάβουμε κλήσεις από τη διοίκηση ή κάποιο διαχειριστή, αλλά μόνο μια πιθανή απάντηση από άλλη συστημένη επιστολή θα είναι αυθεντική (διατηρούμε πάντοτε τα πάντα, ακόμα και τις αποδείξεις επιστροφής).
Εάν ο φορέας εκμετάλλευσης δεν ανταποκρίθηκε στις ανάγκες μας ή χειρότερα, δεν ανταποκρίθηκε καθόλου στη συστημένη επιστολή μας, μπορούμε να προχωρήσουμε σε "ισχυρά μαθήματα" ξεκινώντας μια διαδικασία συνδιαλλαγής με την CORECOM, εξουσιοδοτημένη σε περιφερειακό επίπεδο για λογαριασμό της AGCOM.
Μπορούμε να βρούμε το πλησιέστερο γραφείο CORECOM χρησιμοποιώντας την ιστοσελίδα εδώ -> γραφεία CORECOM .
Επιλέγουμε την περιοχή στην οποία ανήκουμε και ετοιμάζουμε να ξεκινήσουμε τη διαδικασία συνδιαλλαγής (η διαδικασία είναι διαφορετική για κάθε περιοχή, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις μπορεί να διαχειριστεί πλήρως online).
Εάν χρειαζόμαστε ένα έντυπο για να ξεκινήσει η διαδικασία συμβιβασμού με τον χειριστή, μπορείτε να κατεβάσετε ένα από εδώ -> Φόρμα UG .
